Trong tiếp thị bán hàng, ai hiểu tâm lý khách hàng hơn, người đó thắng. Hiểu tâm lý khách hàng không phải để lừa khách hàng. Hiểu tâm lý khách hàng để lựa chọn đặc điểm phù hợp nhất của sản phẩm nhằm gây chú ý đến họ.

kỹ thuật tâm lý tiếp cận khách hàng thứ 1

Có một triết lý về tiếp thị bán hàng qua điện thoại mà tôi rất tâm đắc: “Kết nối càng nhiều người càng tốt và thời gian đàm thoại càng lâu càng hiệu quả.” Với một danh sách khách hàng chất lượng, khả năng kết nối luôn được đảm bảo. Nhưng kéo dài thời gian cuộc thoại sau khi kết nối 8 giây đến 4 phút rồi 45 phút là cả một nghệ thuật am hiểu tâm lý khách hàng.

Trong tiếp thị bán hàng, ai hiểu tâm lý khách hàng hơn, người đó thắng. Hiểu tâm lý khách hàng không phải để lừa khách hàng. Hiểu tâm lý khách hàng để lựa chọn đặc điểm phù hợp nhất của sản phẩm nhằm gây chú ý đến họ. Trong tiếp thị bán hàng trực tiếp, bạn vẫn được hướng dẫn rằng phải hiểu tính cách của mỗi loại khách hàng để có phương tiện tiếp cận phù hợp.

Khi bạn giao tiếp trực tiếp với khách hàng thì trang phục, điệu bộ, cử chỉ, ánh mắt, lời nói đã cho bạn các dữ kiện đầy đủ để dễ dàng xác định khách hàng của bạn là ai.

Tiếp thị bán hàng qua điện thoại chỉ cho phép bạn lắng nghe giọng điệu và lời nói của khách hàng để xác định khách hàng của bạn là người như thế nào. Chắc chắn điều này khó hơn nhiều, nhưng bằng cách tập luyện một số kỹ thuật tiếp cận mà phố thương mại giới thiệu sau đây, bạn có thể làm được điều này.

Kỹ thuật tâm lý tiếp cận khách hàng thứ 1: KHƠI GỢI NHU CẦU KHÁCH HÀNG

Đa số con người đều không tự xác định được nhu cầu của bản thân cho đến khi xuất hiện hoàn cảnh nảy sinh nhu cầu. 

Con người có nhu cầu ăn hay ngủ vì cơ thể có cơ chế thông báo cảm giác đói hay buồn ngủ. Chúng ta tìm hiểu nhu cầu khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ là để mặc định chính sản phẩm, dịch vụ của chúng ta với một nhóm khách hàng nhất định có nhu cầu.

Chúng ta tự đặt mình vào trò quay số may rủi rồi dừng bước và đổ lỗi cho việc giao tiếp qua điện thoại không hiệu quả. Đối với tiếp thị bán hàng, hầu hết các cơ hội tiếp cận khách hàng là khơi gợi và dẫn dắt nhu cầu cho khách hàng. Bạn tìm hiểu khách hàng để khơi gợi cho họ thấy họ khao khát sản phẩm, dịch vụ của bạn và muốn nó thỏa mãn khao khát của họ.

Cách đây 6 năm, chúng ta không có nhu cầu sử dụng một chiếc điện thoại như iPhone. Giờ đây, gần như ai cũng đều khao khát có chúng hoặc các sản phẩm công nghệ kiểu như thế. Hãy bắt đầu với suy nghĩ rằng hầu hết khách hàng bạn chuẩn bị gọi điện đều không có nhu cầu đối với sản phẩm của bạn.

Nhiệm vụ của bạn là khiến họ muốn được trải nghiệm và sở hữu sản phẩm – điều mà khách hàng không hề nghĩ đến trước khi nói chuyện với bạn. 

Đây là kỹ thuật đầu tiên mà bạn phải nhuần nhuyễn trước khi bước vào các kỹ thuật khác.

Kết thúc phần 1, hãy theo dõi kỹ thuật tiếp theo khi bạn đã nhuần nhuyễn kỹ thuật 1 này nhé! Phố thương mại chúc các bạn thành công!

Gửi phản hồi